"บางครั้งผมพบว่า หากเลือกคีย์เวิร์ดที่เหมาะสม และสร้างแคมเปญที่สร้างสรรค์ ทุกๆ 10 บาทที่ผมลงเงินไปผ่าน AdWords จะทำให้บริษัทได้รายรับกลับมาตั้งแต่ 100-150 บาท" ณัฐวุฒิ พึงเจริญพงศ์ ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ บริษัท IT WORKS


IT WORKS ใช้บริการ Google AdWords ที่ช่วยเพิ่มจำนวนผู้ที่สนใจในสินค้าของบริษัทได้กว่า 200 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งมีตั้งแต่องค์กรขนาดใหญ่ไปจนถึงลูกค้าเฉพาะกลุ่มต่างๆ

ข้อมูลธุรกิจ

เดิมที ณัฐวุฒิ พึงเจริญพงศ์ มีความตั้งใจจะเดินทางในสายงานอาชีพด้านวิศวกรรมอากาศยาน แต่ระหว่างที่เขากำลังศึกษาต่อระดับปริญญามหาบัณฑิต เขาก็ได้มองเห็นโอกาสครั้งใหญ่ในด้านระบบความปลอดภัยทางธุรกิจ ซึ่งก็สอดคล้องกับความรู้เชิงเทคนิคที่เขาจบการศึกษามาก่อนหน้านี้ ดังนั้นในปี 2542 วิศวกรหนุ่มจึงได้ผันเปลี่ยนตัวเองให้กลายเป็นนักธุรกิจอย่างเต็มตัวและก่อตั้งบริษัท IT WORKS ขึ้นมา เพื่อนำเสนอซอฟต์แวร์ด้านระบบตรวจสอบลายนิ้วมือและระบบตรวจสอบใบหน้าให้แก่บริษัทต่างๆ ที่สนใจในระบบความปลอดภัยชั้นสูง และในระยะเวลาเพียง 10 ปี บริษัทแห่งนี้ก็มีลูกค้ามากกว่า 5,000 ราย พร้อมพนักงาน 42 คน และทีมขายอีก 7 คน ที่คอยรับสายสอบถามข้อมูลจากลูกค้า และออกไปสาธิตวิธีการใช้งานผลิตภัณฑ์ต่างๆ เพื่อขายซอฟต์แวร์ให้แก่บริษัททั่วไป


ความท้าทาย

ก่อนหน้านี้ ณัฐวุฒิ ได้พึ่งพาสื่อสิ่งพิมพ์แบบดั้งเดิมเป็นหลักในการประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์ของบริษัท แต่ในที่สุดเขาก็มองเห็นข้อจำกัด และตระหนักว่า IT WORKS จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายซึ่งเป็นนักพัฒนาและผู้บริหารฝ่ายไอทีโดยตรง ซึ่งสื่อสิ่งพิมพ์นั้นครอบคลุมผู้อ่านที่มีฐานกว้างมากเกินไป และยังขาดเครื่องมือที่ดีในการวัดผลตอบรับในด้านต่างๆ ตั้งแต่ตัวเลขแน่นอนในการแสดงโฆษณา ไปจนถึงการประเมินประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่ต้องการ นอกจากนี้ผลิตภัณฑ์ของบริษัทยังค่อนข้างมีความซับซ้อนและไม่สามารถสรุปคุณสมบัติให้รวบรัดได้ง่าย "สินค้าของเราไม่ได้เป็นสินค้าตลาดเหมือนกับโน้ตบุ๊กหรือไอพ็อด ซึ่งลูกค้ามีความเข้าใจในการทำงานและคุณสมบัติต่างๆ อย่างดีอยู่แล้ว" ณัฐวุฒิ กล่าว "เราต้องอธิบายรายละเอียดของสินค้าให้ชัดเจน และหลายครั้งสื่อสิ่งพิมพ์ก็มีพื้นที่ให้เราค่อนข้างจำกัด"

ที่ผ่านมาเขาได้ใช้งบประชาสัมพันธ์จำนวนมากไปกับนิตยสารและหนังสือพิมพ์ในการโฆษณาผลิตภัณฑ์ แต่ก็ได้รับผลตอบรับกลับมาที่ไม่ชัดเจน ทำให้เขาตัดสินใจมองหาทางเลือกอื่นที่เหมาะสม


ทางออกที่เหมาะสม

หนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่ ณัฐวุฒิ สนใจก็คือ Google AdWords "ผมได้ยินเรื่องเกี่ยวกับ AdWords มาหลายครั้งก่อนหน้านี้ ก็เลยลองศึกษาเพิ่มเติม" ณัฐวุฒิ กล่าว "จากนั้นก็ตัดสินใจทดลองด้วยตัวเอง -- ซึ่งผมสามารถตั้งงบประมาณที่ต้องการในการโฆษณาออนไลน์ได้ และคิดว่าลองแนวทางใหม่ดูก็ไม่เสียหายอะไร"

จากคำแนะนำที่ได้รับจาก AdWords Learning Center และ Help Center ทำให้ ณัฐวุฒิ สามารถเริ่มสร้างแคมเปญโฆษณาออนไลน์ผ่านกูเกิลได้ในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง "อินเทอร์เฟสการใช้งานง่ายมาก" เขากล่าว "ผมสามารถตั้งค่าต่างๆ ได้ด้วยตัวเองโดยแทบไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากใครเลย"

สำหรับ ณัฐวุฒิ แล้ว หนึ่งในสิ่งที่เขาประทับใจที่สุดเกี่ยวกับ AdWords ก็คือ ความสามารถในการเปลี่ยนแปลงโฆษณาได้ทันทีที่ต้องการ และสามารถปรับงบประมาณโฆษณาได้ตามสะดวก การควบคุมที่ครอบคลุมดังกล่าวทำให้เขาสามารถสร้างแคมเปญโฆษณาเพื่อเจาะกลุ่มตลาดเฉพาะทางได้ตามต้องการ "AdWords เป็นเครื่องมือในการโฆษณาที่เหมาะสมมากสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะทาง ซึ่งสื่อสิ่งพิมพ์และสื่อประเภทอื่นๆ มีต้นทุนในการโฆษณาที่สูงเกินไป" เขากล่าว

ณัฐวุฒิ สามารถตรวจวัดจำนวนผู้ชมที่เห็นโฆษณาของเขา และทราบจำนวนครั้งที่มีการคลิกโฆษณาได้อย่างสะดวกผ่านทางอินเทอร์เฟสของ AdWords นอกจากนี้เขายังได้รวมบัญชี AdWords เข้ากับ Google Analytics ซึ่งเป็นบริการฟรีจากกูเกิลเพื่อแสดงรายงานและสถิติของเว็บไซต์โดยละเอียด ทำให้ทราบชัดเจนว่า AdWords ได้ช่วยดึงผู้ที่สนใจเข้ามาที่เว็บไซต์ของเขามากเท่าใด ผู้ชมเว็บไซต์ส่วนใหญ่มาจากไหน และใช้เวลาอยู่บนเว็บไซต์นานเท่าไร ที่สำคัญปริมาณผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์นั้นเพิ่มขึ้นถึงกว่า 300 เปอร์เซ็นต์ และ 85 เปอร์เซ็นต์ของปริมาณการเข้าชมทั้งหมดนั้นมาจาก AdWords นั่นเอง

นอกจากนี้การใช้ Google Analytics ยังช่วยให้ ณัฐวุฒิ ทราบด้วยว่า ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเขาส่วนใหญ่มาจากประเทศไทย ดังนั้นจึงเป็นโอกาสที่ดีในการอาศัยการตลาดออนไลน์เพื่อประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์ไปยังประเทศอื่นๆ และทำให้ IT WORKS มีโอกาสทางธุรกิจกับลูกค้ารายใหม่เพิ่มมากขึ้น


ผลลัพธ์ทางธุรกิจ

หลังจากใช้ AdWords มากว่าหนึ่งปีและปรับแต่งแคมเปญการโฆษณาเรื่อยมา ณัฐวุฒิพบว่ามีปริมาณการโทรศัพท์เข้ามาสอบถามข้อมูลจากทีมขายเพิ่มขึ้นถึง 200 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งส่วนใหญ่ลูกค้าที่มาจาก AdWords นั้นเป็นผู้ที่สนใจในผลิตภัณฑ์ค่อนข้างมาก เพราะได้เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัท และคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทในระดับหนึ่ง "เราใช้เวลาในการปิดการขายลดลงถึงครึ่งหนึ่ง" เขากล่าว ซึ่งนั่นทำให้ทีมขายของเขาสามารถใช้เวลาเพื่อรองรับลูกค้ารายอื่นๆ ได้เพิ่มเติม

ที่สำคัญอัตราส่วนในการซื้อสินค้าของลูกค้าที่มาจาก AdWords นั้นยังสูงกว่าลูกค้าที่เห็นโฆษณาผ่านสื่อสิ่งพิมพ์มากถึง 2-3 เท่าตัว ในขณะที่ ณัฐวุฒิ ประเมินว่า ต้นทุนในการชักจูงลูกค้าผ่าน AdWords ประหยัดกว่าสื่อสิ่งพิมพ์ถึง 50 เปอร์เซ็นต์

"บางครั้งผมพบว่า หากเลือกคีย์เวิร์ดที่เหมาะสมและสร้างแคมเปญที่สร้างสรรค์ ทุกๆ 10 บาทที่ผมลงเงินไปผ่าน AdWords จะทำให้บริษัทได้รายรับกลับมาตั้งแต่ 100-150 บาท" เขากล่าวเสริม

ด้วยเหตุนี้เองทำให้เขาตัดสินใจเพิ่มงบโฆษณาผ่าน AdWords ขึ้นอีกสองถึงสามเท่าตัวในแต่ละปี และ ณ วันนี้เขาได้ใช้งบประมาณกว่าครึ่งหนึ่งในด้านการตลาดไปกับการโฆษณาผ่าน AdWords

สิ่งหนึ่งที่ทำให้ ณัฐวุฒิ ประหลาดใจก็คือ AdWords ช่วยนำลูกค้าทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กมาสู่บริษัทของเขาได้อย่างไม่น่าเชื่อ ลูกค้าอย่าง ปตท. เอไอเอส และไทยทีวีสีช่อง 3 ล้วนติดต่อเข้ามายังบริษัทและสั่งซื้อสินค้าต่างๆ เป็นจำนวนมาก หลังจากที่ได้รู้จักกับ IT WORKS ผ่านทางโฆษณาจากกูเกิลแทบทั้งสิ้น

สำหรับณัฐวุฒิแล้ว AdWords ถือเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่จำเป็นอย่างยิ่งต่อธุรกิจ "AdWords ช่วยให้ผู้ใช้สามารถควบคุมงบประมาณในการโฆษณาได้อย่างแน่นอน ดังนั้นจึงเหมาะสมกับธุรกิจทุกประเภท ไม่มีอะไรที่จะต้องเสียในการลองใช้ AdWords แล้วลองดูว่ามันจะคุ้มค่ากับบริษัทอย่างที่ว่าหรือไม่" เขากล่าวทิ้งท้าย